| Title: | Zadovoljstvo državljanov Republike Slovenije z zdravstvenimi storitvami v Sloveniji |
|---|
| Authors: | ID Zupanc Terglav, Barbara (Author)
ID Selak, Špela (Author)
ID Vrdelja, Mitja (Author)
ID Kaučič, Boris Miha (Author)
ID Gabrovec, Branko (Author) |
|---|
| Files: |  URL - Source URL, visit https://obzornik.zbornica-zveza.si/index.php/ObzorZdravNeg/article/view/318
URL - Source URL, visit https://doi.org/10.14528/snr.2019.53.1.318
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Typology: | 1.01 - Original Scientific Article |
|---|
| Organization: |  ZZBNS - ZSDMSBZTS - Nurses and Midwives Association of Slovenia
|
|---|
| Abstract: | Uvod: Merjenje zadovoljstva pacientov z zdravstvenimi storitvami je pomemben kazalec razvoja vsakega zdravstvenega sistema. Zadovoljstvo pacientov je pomemben in pogosto uporabljen indikator za merjenje kakovosti zdravstvene oskrbe. Prispevek se osredotoča na ugotavljanje zadovoljstva državljanov Republike Slovenije s trenutnim zdravstvenim sistemom.Metode: Uporabljena je bila deskriptivna neeksperimentalna vzorčna metoda. Merski instrument je bil strukturiran vprašalnik. Uporabljena je bila metoda snežene kepe. Na spletni vprašalnik je skupno odgovorilo 693 oseb, 488 oseb je vprašalnik v celoti izpolnilo. Podatki so bili analizirani z opisno statistiko, korelacijsko analizo, faktorsko analizo in linearno regresijsko analizo. Rezultati: Sodelujoči v raziskavi v največji meri cenijo prijazen in spoštljiv odnos zdravstvenih delavcev ter njihovo razpoložljivost za hitro pomoč. Negativno ocenjujejo čakanje na obravnavo v čakalnici, telefonsko nedosegljivost, nezanimanje za osebne razmere pacienta in kratek čas obravnave pri zdravniku. Med najpomembnejše spremenljivke, ki vplivajo na zadovoljstvo pacientov, lahko uvrstimo: čakanje v čakalnici na pregled, dovolj časa, ki ga zdravnik nameni pacientu, zanimanje za osebne razmere, zaupanje v strokovne odločitve zdravstvenega osebja, vključevanje v odločanje o zdravljenju in občutek popolnega zaupanja.Diskusija in zaključek: Zdravstveni delavci lahko v zdravstvenem sistemu pomembno vplivajo na zadovoljstvo pacientov. Usmerjenost v kakovostno obravnavo in spoštljivo komunikacijo povečuje zaupanje pacientov v zdravstveni sistem in zaupanje v strokovne odločitve zdravstvenega osebja, kar pa lahko ključno vpliva na uspešnost zdravstvene obravnave posameznika. |
|---|
| Keywords: | zaupanje, zdravje, zadovoljstvo uporabnikov, zdravstveni sistem, zdravstveni delavci, javno zdravje, odnos, komunikacija |
|---|
| Publication date: | 01.01.2019 |
|---|
| Year of publishing: | 2019 |
|---|
| Number of pages: | str. 112-118 |
|---|
| Numbering: | Letn. 53, št. 2 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DiRROS-26941  |
|---|
| UDC: | 614.2 |
|---|
| ISSN on article: | 1318-2951 |
|---|
| DOI: | 10.14528/snr.2019.53.1.318 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 529073689 |
|---|
| Note: | Besedilo v slov.;
Soavtorji: Špela Selak, Mitja Vrdelja, Miha Boris Kaučič, Branko Gabrovec;
|
|---|
| Publication date in DiRROS: | 28.01.2026 |
|---|
| Views: | 50 |
|---|
| Downloads: | 23 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
